支持中心


我们的退货政策

您希望退回商品,以换货或退款,请联系我们的客户支持团队。处方眼镜是按您个人的处方定制的,因此,如果您有任何疑问或关心,我们训练有素的客户支持团队会在这过程中帮助您。

电话
您可以在周一到周六,早上9点到下午5:30,联系我们的客户支持团队(周日及银行休业日关闭)

邮件
您可以写邮件至ticketsupport@selectspecs.com或通过我们的在线支持中心联系我们。


 

退货政策

当您因任何原因对商品不满意时,您也许希望退回商品,以换货或退款,请确定符合以下情况:
  • 请确保您在收到货的14天内联系我们。
  • 请确保您在收到我们的退货授权申请表(将以邮件形式发给您)后的7天内退回您的商品。退货授权申请表需包含在要退回的商品内
  • 要退还的商品必须处在原始状态,且包含所有免费的配件,如眼镜盒、眼镜布,以及设计师镜框包含的原始样本(仿制品)镜片
  • 我们的客户支持团队没有在您提交订单时建议您,您全部或部分的订单不适宜您的需求,我们也不曾对您提交的信息表示过关心。
  • 您希望退还的商品不是通过换货得来的。
我们的退货部门会在收到您退货的3个工作日内处理您的退货。我们建议您持有邮局出示的邮寄证明,因为我们不为邮寄途中丢失的包裹负责。任何因退回商品给我们而产生的邮费由寄送者承担,除非我们有过失,那么我们会赔偿最高£8.50,或持有作为信用积分。

取消订单

您希望在订单完成和(或)派送之前,以任何理由取消订单,请在下单后尽快拨打03303 801 190或发邮件至ticketsupport@selectspecs.com联系我们的客户支持团队。
 

未送达

如果您的商品在邮寄途中丢失,很遗憾,我们不能提供全额退款,取而代之的是这些符合标准的赔偿。
 

重新安装镜片

如果您想得到,因对您的镜框进行镜片的安装而产生的退款,请退回镜框以及新老镜片。我们将为您移除新镜片而换上老镜片。新镜片将由我们保存,镜框将退还给您。您将收到略少于重新安装费用的退款。

退款

您希望得到因任何理由产生的退款吗?镜框和镜片的价格,或再次安装镜片的情况下、镜片的价格全额退款,邮费不可退。退款通常情况下在取消后的5个工作日内被处理,或当我们收到请求退款的商品开始。
 

换货

如果您希望换到价值更高或更低的商品,我们将让您补足额外的价格,或我们补偿便宜了的价格。每个订单只能有一次换货机会。退回用于交换的商品,只能补偿镜框的价格,镜片不可退款(“免费镜片”选项需要提供£5)。
 
 
 

客服中心

周一至周五:上午9点——下午5点
周六周日:关闭

(邮件咨询:周一至周五)

客服中心在公众假日关闭。
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